Por. Lic. Miguel Ortiz
lic.miguelortiz@gmail.com
www.tumarcapersonal.com.mxMiercoles 11 de enero del 2023 13:03
Trabajar en casa puede ser una gran bendición para muchas personas, ya que les permite un mayor flexibilidad en sus horarios y un ambiente de trabajo más relajado. Sin embargo, también puede ser un desafío en términos de enfoque y productividad. Aquí hay 10 consejos para que puedes mejorar tu enfoque y completar tus tareas en un ambiente de home office.
indague más en su mercado y sobre todo en sus clientes, deles más de lo que esperan, para que comience a elevarse el numero de likes y de recomendaciones. Así cómo generar ese gran escudo protector de clientes fieles, de anti haters o troles. Que muchas veces o la gran mayoría es una mala competencia comercial.
Pero si usted hace un buen trabajo, sus mismo clientes, leales y auto evangelizados le serán de gran ayuda como aliados en las redes sociales que apagaran cualquier fuego, por que le aseguro que de inmediato, saldrán a defenderlo.
Cuando le menciono que indague más es por esta frase de Henry Ford: Si yo hubiera escuchado solamente a mis clientes y no indagara más, seguro el escenario seria el siguiente: ¿Que es lo que a usted le gustaría más? Respuesta: Caballos más rápidos
*Te imaginas este mundo sin el automóvil*
Muchas empresas creen que si su producto o servicio es espectacular hablará por sí mismo; que seguramente necesitarán muy poco esfuerzo publicitario para que despegue.
Cualquier compañía que ha alcanzado un crecimiento notable tiene en realidad productos increíbles. Y parece que consiguió ese crecimiento con poco o nulo esfuerzo publicitario. Pero la realidad es que esas empresas lograron llegar tan lejos por la fama y fortuna que ganaron a través de la publicidad de boca en boca.
Esta estrategia busca aprovechar la experiencia de los clientes y motivarlos a contar su experiencia a amigos, familiares o colegas de trabajo. La gente confía en quienes son cercanos y por ello también se fía de la recomendación de un producto o la contratación de un servicio si proviene de una fuente cercana y directa.
De acuerdo con Nielsen, el 84 % de consumidores confía más en una recomendación de alguien cercano que en la publicidad en escaparates y otros medios de comunicación.
En cuanto al mundo digital, de acuerdo con una encuesta realizada por TripAdvisor e Ipsos MORI, el 78 % de los usuarios de internet se ve influido por las opiniones escritas por otros en internet cuando de la compra o adquisición de algún servicio se trata. En América Latina, 61 % de quienes investigan en internet sobre algún producto confía en las reseñas que arrojan los buscadores en sus resultados.
Pareciera ser que la cercanía es lo suficientemente importante para convencer a clientes potenciales de comprar un producto o adquirir un servicio. No solo se trata de la recomendación de alguien cercano, sino también de lo que piensa una persona a la que consideramos afín a nosotros por tener una necesidad similar a la nuestra.
Las marcas que usan el marketing de boca a boca suelen pasar de ser poco conocidas a conseguir una gran fama. Además, esta estrategia es atractiva no solo por el crecimiento exponencial de su mercado, sino también porque requiere muy poca inversión económica.
A pesar de esta ventaja, la publicidad de boca en boca precisa de trabajo y mucho conocimiento en el área de marketing. Es necesario saber utilizar de manera conjunta elementos del inbound marketing como el marketing de producto, la creación de contenido y el marketing en las redes sociales: sumar varios recursos hacia un mismo objetivo.
Si lo que quieres es conseguir éxito para tu servicio o producto con el marketing de boca a boca, asegúrate de que tu campaña tenga en cuenta los siguientes aspectos para que pueda generar el revuelo y la atención que estás buscando con fundamentos sólidos.
Pensar y crear una o varias buyer personas te ayudará a conocer tu audiencia objetivo. Cada una de ellas debe describirse con el mayor detalle posible, como si de personas reales se tratara. Tendrás más posibilidades de generar un gran impacto si te dedicas a atacar un problema muy específico. Y esto solo será posible si conoces bien a la comunidad que muestra ese problema.
Entre más específico sea el problema que atacas, más concreta será la audiencia a la que te dirigirás y mayor será el impacto que tendrás en ella. Si llegas a la vida de tus clientes con la solución que necesitan, les darás razones suficientes para que se conviertan en embajadores apasionados de tu marca.
Solo para aclarar: el problema no debe de ser profundo para ser específico. Esto quiere decir que no tienes que resolver los enigmas psicológicos que han mantenido a tus consumidores despiertos por las noches. Resolver un problema específico significa que debes dirigirte a un público objetivo bien descrito y delimitado. Esto te ayudará a conocer bien sus necesidades y carencias: sabrás identificar el tema que la mayoría de las veces todos ignoran porque no conocen realmente a la gente que supuestamente forma parte de su nicho de clientes potenciales.
Conoce los pros y contras de tu compañía y de tu producto o servicio. Todo tu equipo de publicidad, servicio al cliente y demás empleados deben estar involucrados con las campañas del marketing de boca a boca.
Además necesitarás establecer en serio a tu compañía y declarar su misión y visión de la manera más clara y directa. Esto también significa que deberás tomar en consideración la posición que ocupa tu marca dentro del contexto de tu industria, el ramo y los problemas emergentes. También deberás conocer a tus competidores y sus puntos de vista en temas sensibles: ¿cuáles son las posibles respuestas que darían ante los problemas que suelen surgir en el área que trabajan?
Prepárate para hablar de cualquier aspecto de tu producto, servicio, compañía o industria. Ya sea que surja en conversaciones con clientes reales o clientes potenciales tienes que saber cómo resolver cualquier duda que tengan respecto a la industria, el servicio o producto que ofreces.
Mostrar seguridad al hablar de cualquier tema que involucre lo que vendes no solo te ayudará a ser un líder de pensamiento, sino que también te dará la cualidad de confianza que es necesaria para crear el chispazo en la publicidad de boca en boca.
Si lo piensas, estás pidiéndole a la gente que pongan en riesgo su reputación por tu producto o servicio. Nadie lo hará si no confía en ti o si no cree que eres el mejor en tu campo.
Esto va a requerir un entendimiento a profundidad de tu público objetivo y cómo se comunica. Como te comentábamos, va a servirte mucho crear a tu buyer persona ideal, o a un grupo de ellos. Saber qué redes sociales están usando te ayudará a crear una comunicación más sólida y, por lo tanto, una comunidad. Haz una investigación profunda y observa si alguna red social en particular, como Quora o Reddit, es más atractiva para el grupo objetivo al que te diriges.
Construir una comunidad en las redes sociales y generar cohesión siempre requiere prestarle atención a los más mínimos detalles. Tienes que saber cuál es la voz adecuada para quienes te leen y escuchan: ¿cómo les gusta que les hablen?, ¿qué sentido del humor tienen?
Piensa si acaso quieren que les hables todo el tiempo de manera formal y solo de negocios o si buscan también algo de conversación casual y anécdotas divertidas. Monitorear e interactuar con la comunidad que formes en las redes sociales debe convertirse en parte de tu trabajo y tu vida. Tienes que lograr que tú y tu comunidad sean realmente amigos. Su éxito debe ser parte de tu éxito, y viceversa. Así es como construirás un grupo de seguidores que no solo hablarán por ti y por tu marca, sino que gritarán a los cuatro vientos la excelencia de tu producto o servicio.
Una vez que construiste una comunidad sólida en las redes sociales, debes conocer también a quienes forman parte de ella e identificar a aquellos que sobresalen del grupo y pueden generar un impacto en los demás. Claro, eso tampoco significa que no puedas buscar a un influencer fuera de la comunidad.
Hay influencers en el mundo que seguramente pueden beneficiarse con el servicio o producto que ofreces: tu trabajo es presentarte con ellos. Algunas cualidades de un buen influencer incluyen una rápida asimilación del concepto de tu marca y una gran cantidad de seguidores; siempre están al día de las últimas noticias y son creadores de contenido original con un nivel de conocimiento medianamente bueno. Busca tener a un par de influencers de tu lado y aprovecha su alcance para promocionar y vender tu producto o servicio.
Si bien tus influencers (sean parte de tu comunidad o sean externos) piensan de manera independiente, toda la información que obtienen está en algún otro lado. Si sabes qué sitios o puntos de encuentro frecuentan para informarse, o qué publicaciones siguen de manera recurrente, puedes llegar a ellos más fácilmente. Si además sabes con qué otras comunidades interactúan o qué podcasts escuchan, tendrás menos dificultades para obtener una mejor exposición de tu marca, productos y servicios.
Busca estar al día no solo con lo que tus influencers dicen, sino también con las comunidades que son cercanas a ellos. Si eres un invitado o aportas contenido a las comunidades con las que tus influencers se relacionan de manera regular, ellos te ayudarán mucho más a crear el efecto dominó que tanto buscas para tu campaña de publicidad de boca en boca.
Si estás realmente comprometido a realizar una estrategia de marketing de boca a boca tienes que aprender a renunciar al control de la conversación alrededor de tu marca. La publicidad de boca en boca se trata de un grupo de personas que hablan sobre tu producto o servicio para darte a conocer. Aunque sería ideal que quienes hablen de ti solo tengan cosas buenas que comentar, no puedes controlar lo que dicen o a quién se lo dicen.
A pesar de ello, puedes guiar la conversación. Primero tienes que estar seguro de que no hay secretos o que ocultas malas experiencias. Deshazte de cualquier mala noticia al ser el primero que hable de ella y no esperes que alguien más comente sobre lo que sucede en tu empresa.
Siempre puedes elegir qué aspectos de tu producto o servicio quieres destacar y enfocarte más en ellos que en las debilidades que aún tengas. Asegúrate de que no estés ocultando los puntos a mejorar, sino que los aspectos destacados tengan más peso que los pequeños detalles. Además, en el caso de malas experiencias, siempre puedes buscar compensar el daño para que los demás sepan que tu empresa resuelve los conflictos que, inevitablemente, alguna vez surgen.
Aunque es cierto que no puedes controlar lo que la gente dice, sí puedes controlar a quienes tienen acceso a tu servicio o producto, sobre todo en las primeras etapas de desarrollo. Google+, en su momento, fue uno de los mejores ejemplos sobre aprovechar la exclusividad, pero también otras compañías o emprendimientos la han utilizado.
Pensar en que no todos puedan utilizar tu servicio o producto cuando acaba de lanzarse al mercado es una manera de aprovechar la exclusividad. Si tu empresa todavía se encuentra en un momento en el que el producto o servicio no está terminado pero ya es funcional, puedes invitar a influencers y gente de la comunidad a la que se dirige tu empresa para que lo prueben y te den una muy buena retroalimentación.
Tus clientes exclusivos también pueden tener la capacidad de invitar a su comunidad o a más influencers, y así volver el producto o servicio viral. Recuerda que la gente quiere lo que no puede tener; así sea solo por simple curiosidad, tu producto llamará la atención de un gran número de personas. Si además reciben la recomendación de alguien en quien confían, tu servicio tendrá el sello de aprobación que ratifica la calidad por excelencia.
Ya te hablamos sobre algunos de los aspectos que te conviene observar cuando vayas a implementar una estrategia de publicidad de boca en boca. Ahora te contaremos sobre algunas experiencias para que veas mejor de qué va esta estrategia cuando se aplica.
G-Fuel, una compañía de bebidas para deportistas y cliente de HubSpot, quiso amplificar su estrategia de marketing. Ya que tenía un amplio número de clientes satisfechos, impulsó el alcance de su publicidad de boca en boca.
Tras ordenar el producto 4 veces, solicitaban a los clientes que escribieran una reseña acerca de la bebida.
Así obtuvieron 1 500 reseñas con una calificación final de 4.9 en Google My Business.
Este caso aborda una investigación académica y su presentación en una librería de Uruguay. Pablo Balseiro, que en ese entonces trabajaba como empleado de la librería, cuenta que el tema que trataba el libro desentrañaba la genealogía del apellido Silveira: era un trabajo realmente dedicado que descubría ancestros de esta línea genealógica en la isla Azores y se remontaba a fechas tan antiguas en el tiempo como el año 1400.
Aunque se trataba de una investigación seria, su especialización podría haber significado un obstáculo, pero la autora no se lo tomó como tal: decidió invitar a más de 500 personas cuyo apellido era Silveira. Los resultados condujeron a una primera cifra de ventas de 380 ejemplares, luego la venta total de los volúmenes y la tarea de realizar una segunda edición en la editorial.
El tercero es el caso de una zapatería que comenzó como un negocio en internet y hoy cuenta con varias sucursales. En una entrevista, Manuel Rabadán, dueño y fundador de esta empresa, comenta que considera la publicidad de boca en boca como un elemento determinante para su éxito. Pero su estrategia tenía como base otro elemento: su producto tiene ventajas que otras marcas no.
Blessbuck es una marca de zapatos que no solo vende calzado de la manera típica, pidiendo un número y probándose los zapatos: también ofrece la posibilidad de personalizar el modelo del calzado y de realizar ejemplares a la medida. La personalización no es un elemento que encarezca el producto, ya que el precio que se cobra se determina por el material empleado como base para el calzado.
Si algo hemos aprendido de estos casos es que el éxito de una campaña exitosa de publicidad de boca en boca recae, en últimos términos, en tener un excelente producto o servicio (y una gran empresa) por el que las personas puedan apostar sin miedo a perder.
Pregúntate si las personas realmente están dispuestas a arriesgar su reputación por ti: ¿serán capaces de usar el producto o servicio que ofreces y además recomendarlo a amigos, familiares y colegas con convicción?
Si no tienes una certeza total respecto de que recomendarán tu producto, vuelve a analizar qué ofreces y mejóralo hasta que no tengas dudas acerca de su eficacia y calidad. Una vez que alcances este punto, puedes volver a plantear una estrategia de marketing de boca a boca que tendrá éxito.
El Modelo Canvas es una herramienta para definir y crear modelos de negocio innovadores que simplifica 4 grandes áreas: clientes, oferta, infraestructura y viabilidad económica en un recuadro con 9 divisiones.Si queremos crear una empresa lo primero que tenemos que hacer es pensar cómo vamos a hacerlo, si será viable, quién será nuestro cliente… Para ordenarlo todo tenemos que pensar cuál será nuestro modelo de negocio, y aquí es donde entra el Modelo Canvas o Bussiness Model Canvas.
Descargar aquí
Share on facebook
Facebook
Share on twitter
Twitter
Share on linkedin
LinkedIn
Soy #AngelOrtizW sígueme para más #tips #MarketingDigital como decía CHEPINA: Angel Ortiz
El llamado Modelo Canvas o método canvas fue desarrollado en 2011 por Alexander Osterwalder e Yves Pigneur en el libro Generación de Modelos de Negocio, donde analizan los diferentes tipos de modelos y cuál es mejor utilizar en cada caso. Cabe destacar que el libro hace referencia a una nueva economía donde el sistema productivo ha cambiado, y por lo tanto es necesario cambiar también la mentalidad: lo más importante ahora es crear valor para los clientes.El Modelo Canvas es una herramienta para definir y crear modelos de negocio innovadores que simplifica 4 grandes áreas: clientes, oferta, infraestructura y viabilidad económica en un recuadro con 9 divisiones.Principales elementos del Modelo Canvas (Canvas model)Tienes que llenar los 9 bloques con las características de la empresa que quieres crear. Si ves que al principio te cuesta un poco es porque no tienes del todo bien definido tu modelo de negocio, y por eso mismo es importante hacer cuanto antes un Modelo Canvas.
¿Quiénes son tus clientes? Dependiendo de la empresa que tengas en mente los clientes pueden ser de tipos diferentes. Por ejemplo, en un medio de comunicación tus clientes serán tus lectores y las empresas que tengan publicidad en tu medio. Por eso es tan importante definir tus clientes, porque tu modelo de negocio e incluso tu producto puede variar en función de éstos.
Que te quede claro que este es el elemento clave del modelo. por que la propuesta de valor es sin duda lo que nos va a diferenciar de la competencia.
¿Cómo podrán comprar tu producto? Tienes que tener en cuenta cómo vas a distribuirlo, sobre todo si en tu modelo de negocio te comprometes a ser rápido.
Tienes que pensar si tus clientes requieren un trato personalizado y exclusivo, si va a existir una relación personal con ellos, o si vas a tener autoservicio o va a ser automatizado, por ejemplo. Tienes que tener en cuenta que la relación con tus clientes debe ser siempre acorde con el mensaje de tu marca.
No solamente tienes que pensar a qué precio te vendrá bien a ti vender tu producto, sino que lo importante es saber qué están dispuestos a pagar tus clientes por tu producto. Por lo tanto, la fuente de ingreso tiene que permitir que la empresa sea rentable, pero siempre pensando que tiene que ser acorde con lo que pide el consumidor.
Para que funcione el modelo de negocio hacen falta una serie de recursos físicos e intelectuales (como patentes o derechos de autor), humanos y financieros que seguro vas a necesitar.
Se trata de todo lo necesario para llevar a cabo tu propuesta de valor, como la producción, la solución de problemas, la plataforma, etc.
Saber cuáles van a ser tus alianzas estratégicas para poder conseguir más recursos.
Tienes que decidir cómo quieres enfocar tus costos entre dos tipos diferentes: bajando el costo del producto y automatizando la producción, o bien teniendo en cuenta la creación de valor para el consumidor.
Si está en tu mente, seguro se encuentra en tu vida. Así te puedo decir que se materializa el miedo en tus pensamientos y se traslada a tu vida, casi al instante. Así que mejor aprende cómo derrotar el miedo.
Mi querido o querida lectora, es muy cierto el el miedo o esos demonios que rodean a diario tu mente, no te dejan dar el salto de tu vida. El miedo se presenta por ansiedad ente el futuro, pero los escenarios más terribles solo los estas viviendo anticipadamente en tu mente.
La gran barrera de tus creencias pasadas o percepciones futuras del peor escenario. son tu peor enemigo a la hora de enfrentar tus temores.
Pero entonces ¿Cómo DERRIBO AL MIEDO en mi vida?
Aquí te dejo a continuación unos pasos para lograrlo, pero también te invito a escuchar mi podcast