🔴 Por qué el método #Kanban es lo que necesitas para #organizarte.

(Este #post podría llamarse “Kanban para #dummies, como yo en muchos aspectos”)

Hoy te propongo un ejercicio sumamente sencillo, y que te permitirá visualizar rápidamente el estado del #flujo de trabajo, un #proceso o un #proyecto:

👉🏻 Kanban (no confundir con Canvas, el programa de diseño, o el lienzo para modelos de negocios) e permite que al instante tomes consciencia del trabajo que tienes por delante, qué partes lo componen, cuáles son las brechas de dificultad y las #urgencias.

Este es un post especial para quienes aún no usan o quieren combinar apps tecnológicas, con sistemas inmediatamente visuales y en tamaño grande.

📌 PASO A PASO:

Vas a necesitar varios blocks de notas adhesivas de diferentes colores, y una pizarra, panel, vidrio o pared lisa.

Paso 1️⃣ : escribe en papelitos individuales un nombre de cada proyecto que debe realizarse, incluso aquellas cosas que ya están en curso. Examina las #tareas a fondo, y establece el grado de dificultad de cada una y categorízalas (de mayor a menor complejidad).

Paso 2️⃣ : determina el volumen de tareas que necesitan ser planificadas. Si tienes labores constantes y rutinarias, vuélcalo en un control flujo diferente.

Paso 3️⃣ : elige qué tareas priorizar, teniendo en cuenta cuáles son urgentes o importantes.

Paso 4️⃣ : divide la pizarra en 3 bloques verticales ► Pendiente, En Curso y Hecho. En la primera columna, escribe en varios postit un título y un breve detalle de las 3 acciones inmediatas para poner en marcha cada cosa.

Paso 5️⃣ y siguientes: luego, ve colocando los pos it en cada columna de acuerdo al estado en el que están.

De esta forma, echando un solo vistazo, tendrás un panorama completo del flujo de tareas en curso, su estado y nivel de avances (…o de estancamiento).

En mi caso lo tengo en una pizarra frente a mi computador, y allí puedo observar cómo se van moviendo de acuerdo a las acciones que voy ejecutando.
Puedes hacerlo en forma individual o con todo un equipo.

Si lo usas, coméntanos abajo.

¡Ojalá te sirva!

#productividad #coachdeejecutivos #coachdeliderazgo #organización #liderazgo #proyectos #pm #linkedinarticuloslatamActivar para ver una imagen más grande.

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Índice de contenidos

• ¿Qué es un funnel de ventas?
• ¿Cómo se hace un funnel de ventas y cuál es su importancia?
• El embudo de ventas en el inbound marketing
• Cómo se hace el funnel de ventas?
• Crea tu propio embudo de ventas

¿Qué es un funnel de ventas?

¿Qué es un funnel de ventas?

En pocas palabras, el funnel de ventas —o en español, el embudo de ventas— es una representación gráfica del «camino» o las etapas por las que pasa un usuario en su proceso para convertirse en tu cliente.

Decimos usuario porque estas fases del embudo de conversión deben entender las necesidades de los clientes potenciales, desde que te descubren a ti y tu marca hasta que deciden adquirir alguno de tus productos o servicios.

Existen muchas ideas sobre cómo debe ser un proceso de ventas o qué debe incluir, pero el funnel de conversión básicamente es un conjunto de etapas por las cuales logramos filtrar a los usuarios y leads, y como te mencionamos, todas las empresas tienen estos procesos establecidos, aún cuando no sean conscientes.

Se le da el nombre de embudo de ventas o funnel de ventas —aunque también se le conoce como funnel de conversión, embudo de conversión o embudo de marketing —, porque va de lo general —muchos usuarios— a lo particular, es decir, a los potenciales clientes o leads calificados con una intención de compra. Y aunque puede ser representado como una etapa lineal o una cronología, lo cierto es que el funnel de ventas normalmente tiene forma de triángulo invertido. Esto tiene la finalidad de obtener una idea más clara de cómo funciona el proceso de conversión, de tener millones de usuarios en un sitio web a que alguno de ellos se convierta en cliente, y que finalmente se concrete la venta.

En los últimos años el funnel de ventas ha sufrido una pequeña transformación para muchas empresas, en especial con la llegada del marketing digital y el inbound marketing. ¿Por qué? Porque a pesar de que el embudo de ventas no es algo nuevo en el mundo del marketing y de las ventas, con el crecimiento de las tecnologías y las plataformas, la manera en la que los usuarios interactúan con una marca y su producto ha cambiado totalmente.

Antes, estos prospectos tenían que llegar directamente en las sucursales o por otros medios presenciales, mientras que ahora, los usuarios llegan por medio de nuestro sitio web, fanpage, redes sociales, email, etc.

Además, con la llegada de la metodología inbound marketing —una de las principales estrategias de marketing online actuales— el embudo de ventas ahora también considera la posventa como una parte importante del proceso de adquisición de clientes.

Como recordarás, en la metodología inbound, el objetivo es apapachar a los usuarios para nutrirlos con contenidos de valor. Al final, el objetivo de la marca es que estos clientes estén tan satisfechos con el servicio, que acaben convirtiéndose en clientes fidelizados.

¿Cómo se hace un funnel de ventas y cuál es su importancia?

¿Cómo se hace un funnel de ventas y cuál es su importancia?

Ya sea que estés iniciando tu propio negocio, dando salto al mundo digital o queriendo potencializar tus ventas, entender cómo son tus procesos y cuál es tu embudo de ventas puede ayudarte a aumentar tus oportunidades de venta, así como mejorar el manejo y la interacción de los clientes potenciales durante las etapas de compra.

Lógicamente puede ayudarte a cerrar más ventas, por ejemplo, en empresas de bienes raíces aplicar correctamente el funnel de ventas en su estrategia de marketing inmobiliario ha resultado muy beneficioso. Además, tener definido tu embudo o funnel de conversión será una de las primeras herramientas a utilizar al momento de planear tu estrategia de marketing.

Por ejemplo, una vez que ya sepas las etapas en las que tus leads pasan para realizar una compra contigo, más fácil te será crear contenidos y planear las tácticas que puedes utilizar para enamorar al lead y cumplir un objetivo específico. Imagina que tienes una agencia de seguros y ahora tienes tu embudo de ventas bien definido. En tu funnel de conversión, una de las etapas que te ayuda a cerrar la venta es la reunión en donde se lleva a cabo la presentación de los servicios y los seguros que ofreces.

Con base en el ejemplo, supongamos que aquí es donde también se suelen perder muchas ventas. Ahora que ya sabes que esta etapa es uno de tus puntos más fuertes, y que es decisivo para cerrar tus ventas o para perderlas, ya puedes crear diferentes estrategias para aumentar el número de conversiones de leads calificados a clientes. Sí, una de las métricas que debes utilizar al momento de crear tu embudo o analizar su efectividad es el porcentaje de conversión —también conocido como tasa de conversión— que tus usuarios y leads generan a través de diversos canales, ya sea de manera orgánica o a través de otros medios como landing pages o redes sociales.

De hecho, este esquema puede servirte para poder crear tu embudo y diseñarlo, por si todavía no tienes idea de cómo puedes empezar…

El embudo de ventas en el inbound marketing

Una de las razones por las cuales la metodología de inbound marketing se ha vuelto la norma para algunas empresas, es que este tipo de estrategias de marketing digital están pensadas para atraer al usuario, convertirlo en un lead y posteriormente en un lead calificado. ¿Por qué es esto relevante para el funnel de ventas?

Una de las barreras con las cuales tiene que enfrentarse el equipo de ventas es que no siempre se topan con leads que tienen una intención clara de compra, lo cual puede dificultar el cierre de ventas. En muchos casos, el equipo de ventas tiene que enfrentarse a llamadas de clientes potenciales que ni siquiera son leads verdaderos, ya que no existe un filtro ni una calificación para poder identificar quiénes son leads y en qué etapa de su viaje del comprador se encuentran.

Gracias al inbound marketing, cada vez más empresas comienzan a considerar el uso del CRM para llevar un mejor manejo de la relación que tienen tus vendedores con los leads y de sus funnel de ventas, así como para automatizar procesos que pueden ser más tediosos si deciden hacerlo de manera manual —como hacer campañas de correos—, y también, cada vez más empresas son conscientes del poder que tienen al entender su embudo de ventas en esta metodología.

En la metodología inbound lo principal es que todos los esfuerzos se centren siempre en el cliente, y en ofrecer soluciones a sus problemas y respuestas a sus preguntas, mediante los contenidos de valor, asesoría y atención personalizada. En la metodología inbound nuestro objetivo es que todo se centre en el cliente, en resolver sus dudas para que sienta que más que venderle, estamos asesorándolo en el proceso.

En la metodología inbound se consideran 4 etapas:

• Atraer
• Convertir
• Cerrar
• Deleitar

Cada una de ellas representan como el lead va avanzando por el embudo, y los esfuerzos que debemos realizar para lograr que lleguen a la última etapa. Así en la primera etapa nos esforzamos por atraer usuarios con un lead magnet, es decir, con un contenido gratuito que sea de su interés y que tenga que ver con el producto, para convertirlos en nuestra audiencia. Cuando ya tenemos visitas en nuestro blog, en donde creamos contenido de calidad, lo que nos toca es convertirlos en leads y nutrirlos mediante email marketing, para poder iniciar el proceso de venta. Mientras mejor nutrido y calificado esté un lead, más fácil nos será cerrar una venta. Y mientras mejor tratemos a nuestro cliente, más probabilidades existen de que se convierta en promotor de la marca.

Regresemos al ejemplo de los seguros. Imagina que tienes un sitio web en donde, además de presentar tus servicios —o incluso tener una tienda online—, tienes un blog y un tabulador de cuánto te costaría tener un seguro, por ejemplo. Al final de este tabulador puedes dejar un formulario de contacto para agendar una llamada. Aquí, ya sabes que quienes estén interesados en lo que ofreces pueden llamarte, además de que el contacto ya tendrá una idea clara de cuánto cuesta y cuáles son las características de tu servicio, por lo que, si bien puede contactarte alguno que otro lead malo, la mayoría de tus leads sí tendrán un verdadero interés en comprar.

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Cómo se hace el funnel de ventas?

¿Cómo se hace el funnel de ventas? Hasta ahora hemos hablado de la importancia del embudo de ventas en tu empresa, y ya nos quedó muy claro que es un elemento fundamental para entender nuestros procesos de conversión y cierre de ventas. Así que ahora pasaremos a la creación del funnel.

Algo que debes tener muy en cuenta es que cada negocio y empresa es totalmente diferente, y lo que le funciona a una —aunque estén en el mismo giro— puede no funcionarle a otra. Esto depende muchísimo del tipo de producto o servicio que ofreces y el mercado al cual estás dirigido. En nuestro ejemplo de seguros, no va a ser lo mismo una aseguradora que tiene presencia en diferentes partes del país a una agencia de seguros que está en una ciudad y su público objetivo son millennials.

Es por eso que uno de los elementos a los que más debes consultar al momento de crear tu funnel de ventas es precisamente al equipo de ventas. Tus vendedores son elementos muy valiosos que pueden darte retroalimentación e insights sobre el proceso de ventas y cómo se cierran los clientes.

Así que uno de los primeros pasos que debes hacer en el proceso de crear tu funnel de ventas es hablar con tus vendedores y preguntarles qué es lo que pasa cuando llega un lead: lo que les preguntan, los indicadores de que están interesados y el tipo de barreras con las cuales se enfrentan. Esta también es una buena oportunidad para hablar y poder definir los buyer persona si aún no los tienen.

Es importante que tus vendedores te cuenten todo el proceso, incluso puedes asistir a los vendedores en su proceso para ver cómo funciona. La finalidad es que tengas un mejor entendimiento del recorrido que realizan hasta convertirse en clientes, para posteriormente mejorar los procesos. Al mismo tiempo, puedes utilizar la plantilla de la estrategia de inbound marketing para tener tus etapas del embudo mejor delimitadas.

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Crea tu propio embudo de ventas

Crea tu propio embudo de ventas

Ahora que ya tienes una idea y sabes cuál es la importancia del embudo de ventas, estás listo para crear el tuyo. Recuerda que debes considerar a conciencia tus propios procesos; analiza experiencias con clientes pasados si necesitas más información, revisa cómo fueron esas ventas, qué es lo que hizo que cerrara contigo y hasta por medio de qué campaña llegó tu lead.

Y ten en cuenta que este embudo no es estático y puede irse modificando de acuerdo a como vaya evolucionando tu empresa y a la retroalimentación que te vayan dando tus vendedores.

¿Quieres seguir aprendiendo más sobre estos temas? Te invitamos a leer nuestros artículos sobre estrategias de marketing ganadoras, y qué es benchmarking, para que tus campañas de marketing digital sean infalibles.

Por. Lic. Miguel Ortiz
lic.miguelortiz@gmail.com
www.tumarcapersonal.com.mxMiercoles 11 de enero del 2023 13:03

Trabajar en casa puede ser una gran bendición para muchas personas, ya que les permite un mayor flexibilidad en sus horarios y un ambiente de trabajo más relajado. Sin embargo, también puede ser un desafío en términos de enfoque y productividad. Aquí hay 10 consejos para que puedes mejorar tu enfoque y completar tus tareas en un ambiente de home office.

1. Establece un horario de trabajo estricto. Es fácil caer en la tentación de trabajar en cualquier momento del día o de la noche cuando estás en casa, pero establecer un horario de trabajo específico te ayudará a mantener el enfoque y la productividad.
2. Crea un espacio de trabajo dedicado. Es importante tener un espacio de trabajo dedicado en el que puedas sentarte y trabajar en una sola tarea a la vez. Esto te ayudará a mantener el enfoque y evitar distracciones.
3. Utiliza herramientas de productividad. Existen muchas herramientas de productividad en línea que te ayudarán a mantener el enfoque, como el temporizador de Pomodoro, el bloqueo de aplicaciones y la aplicación de lista de tareas.
4. Haz pausas regulares. Es importante hacer pausas regulares para descansar los ojos, estirar el cuerpo y despejar la mente. Esto te ayudará a mantener el enfoque y aumentar la productividad.
5. Evita las distracciones. Es fácil caer en las distracciones en casa, pero es importante evitarlas para mantener el enfoque. Puedes hacerlo cerrando las aplicaciones no necesarias en tu computadora o apagando el teléfono durante el trabajo.

En resumen, trabajar en casa puede ser desafiante en términos de enfoque y productividad, pero siguiendo estas pautas puedes mejorar tu capacidad para completar tareas y mantenerte enfocado. Establecer un horario de trabajo, crear un espacio de trabajo dedicado, utilizar herramientas de productividad, hacer pausas regulares y evitar las distracciones son todas maneras efectivas de mantener el enfoque en un ambiente de home office.

10 consejos para enfocarse cuando haces home office

1. Establece una rutina diaria y trata de cumplirla todos los días.
2. Crea un espacio de trabajo dedicado y agradable en tu hogar.
3. Establece metas diarias y semanales para mantenerte enfocado en tus tareas.
4. Utiliza herramientas de productividad para ayudarte a organizar y priorizar tus tareas.
5. Haz una pausa para el almuerzo y trata de no trabajar durante tus horas de comida.
6. Haz ejercicio y toma descansos regulares para ayudarte a mantenerte enfocado.
7. Evita distracciones, como el uso excesivo de las redes sociales o ver televisión mientras trabajas.
8. Asegúrate de comunicarte regularmente con tus compañeros de trabajo para mantener una buena relación y colaboración.
9. Utiliza un calendario para organizar tus citas y reuniones.
10. Trata de apagar tu teléfono y cualquier dispositivo electrónico no esencial durante tus horas de trabajo para evitar distracciones.

Quieres mejorar tus resultados, sigueme en www.tumarcapersonal.com.mxTags: business, consejos para enfocarse, enfocarse cuando trabajas desde casa

El método Flota

El método Flota es una estrategia de posicionamiento web que fue popularizada por Romuald Fons en su curso de Armada Digital. Hoy por hoy ya hay muchísima gente familiarizada con él, con miles de seguidores y detractores en todo el mundo. Si no sabes cómo funciona el método flota puedes hacer una búsqueda rápida en internet, hay multitud de información de gente que enseña a aplicarlo, incluso el propio Romuald en su curso de Armada Digital.

A modo de resumen, y si no quieres perder el tiempo e ir al grano, te resumo básicamente los puntos claves:

• Hay que crear varias webs que se enlacen entre sí: De esta forma, se transfieren Pagerank de unas a otras, y se ayudan a posicionar.
• Los enlazados deben ir de Home a Home: Ya que la home es la página de tu sitio web que más Pagerank acumula, aprovechándolo así al máximo.
• Hay que seguir un orden: Lo más inteligente es enlazar las webs de «menor a mayor cantidad de búsquedas de la palabra clave principal», ya que se asume que las keywords con menos búsquedas con las más fáciles de posicionar. De este modo son las primeras en obtener Pagerank y poder distribuirlo por toda tu Flota. Recuerda evitar en la medida de lo posible, los enlaces hacia atrás (de webs más difíciles de posicionar a webs más fáciles).
• Cuantas más IPs distintas haya, mejor: Este paso es algo opcional, pero da un pequeño impulso adicional. Tener las webs en varios hostings compartidos generará un listado de IPs distintas que te pueden dar ese pequeño empujón. También puedes contratar servidores virtuales que ofrecen el servicio de venta de IPs distintas que puedes adquirir y asignar a tus webs.
• No todas las webs se enlazan entre sí: Aquí hay cierta controversia, pero lo normal es enlazar 2 – 3 webs como máximo desde cada una. Esto da forma a una especie de escalera.

Como puedes ver, este modelo se basa fundamentalmente en la transferencia de Pagerank entre las webs, así que es muy importante que los enlaces sean DoFollow, ya que, de lo contrario, no transmitirían jugo o autoridad.

Aquí puedes ver el famoso esquema de transferencia del Pagerank o linkjuice:

Bien, una vez tenemos claros todos estos conceptos, ya sabemos cómo estructurar adecuadamente una Flota de webs para traspasar autoridad de una forma adecuada.

Estructura de una Flota de Webs

Como he dicho, la forma de ordenar estas webs para enlazarlas es por palabra clave, lo que hace que las más fáciles de posicionar empiecen a adquirir autoridad rápidamente y puedan traspasarla a las otras webs más difíciles de posicionar pero, previsiblemente, más rentables.

Lo que yo suelo utilizar es una plantilla de Excel en la que voy apuntando qué webs enlazan a cuáles, y en qué sentido, ya que siempre se enlaza de la base a la cima de la pirámide, no siendo recomendables los ciclos «de vuelta hacia la base».

Una flota de webs al uso, en un excel tendría una estructura similar a esta:

Como ves, hay varias cosas interesantes que destacar, vamos columna a columna:

De esta forma tendríamos nuestra Flota de webs correctamente estructurada, consiguiendo tráfico rápidamente y pasando autoridad de unas webs a otras.

Cómo optimizar la estructura de una Flota de webs

Esta técnica tal y como está ya funciona y da buenos resultados, pero se me ocurrió darle una vuelta más de tuerca, intentando forzar que los enlaces traspasaran la mayor cantidad de fuerza posible a las webs más interesantes, así que pensé en hacer varias capas o tiers de webs que estuvieran relacionadas de alguna manera entre sí y cuya posición dentro de la flota tuviera un sentido más allá del número de búsquedas global de la palabra clave principal, así que se me ocurrió lo siguiente:

• Poner en la base las webs de recetas: ya que son las que consiguen tráfico más fácilmente, con lo que obtendría jugo para traspasar al resto de webs. Estas webs por norma general son las menos rentables, así que es una forma más de optimizar el gran potencial de adquisición de tráfico que tienen.
• Tier 2 de webs centradas en adsense: Estas webs informacionales o automáticas también obtienen grandes cantidades de tráfico. Estas son algo más rentables que las de recetas, y cuestan algo más de posicionar.
• Tier 3 de webs de afiliación: Estas webs necesitan mucho menos tráfico para obtener beneficios, así que en este tier obtendrán mucha fuerza de las webs de abajo, rentabilizando al máximo el poco tráfico que tienen en comparación con las de tiers más bajos.
• Tier 4 de servicios/leads: Estas webs son las más rentables, ya que son las que obtienen un mayor rendimiento económico en mi caso. Se benefician de todo el jugo que obtienen las de tiers inferiores.

De esta forma tenemos mucho más comprimido y relacionado el enlazado de las webs. Dentro de cada tier sí que lo tratamos como una pequeña flota, ordenando las webs por búsquedas de la palabra clave principal (o por CTR si no son nuevas).

Os dejo una pequeña muestra de mi flota actual:

He añadido algunos valores como el nº de URLS de la web y el DA para temas de control y venta de enlaces, pero no son necesarias para esta técnica en concreto.

Lo importante es revisar que los tiers no se enlazan entre sí salvo en las webs limítrofes, que son las que se traspasan toda la autoridad.

¿Qué te parece este método? ¿Lo has probado ya?

¡Hasta el próximo post!

Amor por las personas, como la mejor estrategia de marca

Estrategias nuevas de Posicionar una marca.

La nueva tendencia y estrategia de posicionar la marca desde el Amor.

Te voy a contar esto, Del Amor al Odio, es como puedo resumir una mala experiencia ya sea desde la visión de los empleados de una empresa, hasta el trato directo con el cliente de esta empresa. 

Un poco raro mi relato inicial, pero imagina que esa empresa, solo se interese por su negocio y no por las personas que en ella laboran o interactúan, ¿que puede pasar si existe un total desinterés de parte de la dirección o de recursos humanos y el departamento de ventas, por las personas?

El circulo virtuoso del proceso comercial, comienza en porque elegimos a cierto negocio, para comprarle, para recomendar o para desear laborar en esta empresa.

La inercia del mismo negocio o el alto flujo de dinero que se maneja, en ocasiones provoca la ceguera de los recursos más importantes, que son fundamentales para un exitoso crecimiento potencial. Las personas

Si estas empresas con gran flujo de dinero, ven en su propio personal, en sus clientes y en sus futuros mercados potenciales, un valioso grupo donde la inversión es más segura que la variable de precios, el amor por esa camiseta resistirá cualquier cambio futuro o nuevas propuestas de comercio o intercambio en la propuesta de valor de la empresa.

Dicho en otras palabras, si en el proceso comercial observamos una excelente actitud de servicio, desde el ingreso a esa empresa y un total cuidado por los detalles y los clientes, esto seguro refleja el interés de los empleados y colaboradores de la empresa desde la dirección.

AMOR

«AMOR de marca: Es un ejercicio de agradecimiento por las personas que ayudan, colaboran, comparten. compran y provocan el éxito de nuestra empresa y nuestras vidas».

Cita: Lic. Miguel Angel Ortiz

Amor puro amor, es lo que trato de explicar, empleados que aman su empresa y cuidan su trabajo, serán los primeros en recomendar la empresa y presumirla. La mejor estrategia de boca en boca y ahora en un entorno digital, esto se reflejará en fans o seguidores, que en el presente documentan todo en fotos o videos.

Tenemos que recordar que hoy todo se puede video grabar, la gente comparte en tiempo real sus experiencias, y esas pueden ponerte en la cima o derrumbarte por completo.

Ahora imaginate que ese empleado está enojado y sale con una mala experiencia de la empresa, y mientras se concilia con su vida y sus resultados, es el¡ Heater=Odiador el enemigo numero 1 de la empresa que le despidió. Esa persona se querrá desquitar por medio de anonimato o de foros de odio comercial, así como en redes sociales, evidenciando los puntos débiles de la empresa. Alentando a otros clientes enojados a viralizar su enojo o inconformidad. Esto se transforma en un pésimo marketing para el negocio de por vida.

Pero ahora imagina el mismo empleado que concluye su proceso de forma exitosa y acompañada para un cambio de carrera o por otras circunstancias, que podría decir de la empresa que hasta el ultimo momento le dio la mano.

De la misma manera tenemos que ponernos en el lugar de ese cliente que podemos atender de la mejor manera y acompañarle exitosamente en procesos no tan exitosos, pero con la mejor actitud de que esa persona quede satisfecha.

Seguramente se afine el proceso y se cuide el proceso comercial tanto desde la visión del cliente y del vendedor.

Ese cliente o ese empleado serán buenos comentarios futuros, que se convertirán en la mejor mercadotecnia boca a boca. Entonces podemos concluir que una estrategia de marketing digital tiene que ser completa, en este puntual caso en que el negocio sea en un proceso en persona, donde los clientes y los empleados tengan interacción.

Cuidar a las personas como primer regla, desde el enfoque interno de la empresa hablando primero del equipo que tiene la camiseta puesta y recordar que las grandes empresas logran su éxito gracias a la preferencia de sus valiosos clientes.

Cuando ya damos todo por sentado, incluso con los proveedores podemos perder oportunidades de crecer o de cerrar grandes negocios o de aperturar nuevos mercados. Como meta principal tenemos que tener en mente, que esas evidencias digitales o experiencias de los empleados, clientes, fans o seguidores, sean siempre las mejores.

Gracias por leer este articulo: por: Lic. Miguel Angel Ortiz | https://www.tumarcapersonal.com.mx

Marketing de boca en boca: El mejor aliado de las redes sociales para las empresas en el 2021

¿qué es este nuevo modelo de marketing renovado?, por qué funciona y cómo impulsarlo

indague más en su mercado y sobre todo en sus clientes, deles más de lo que esperan, para que comience a elevarse el numero de likes y de recomendaciones. Así cómo generar ese gran escudo protector de clientes fieles, de anti haters o troles. Que muchas veces o la gran mayoría es una mala competencia comercial.

Pero si usted hace un buen trabajo, sus mismo clientes, leales y auto evangelizados le serán de gran ayuda como aliados en las redes sociales que apagaran cualquier fuego, por que le aseguro que de inmediato, saldrán a defenderlo.

Cuando le menciono que indague más es por esta frase de Henry Ford: Si yo hubiera escuchado solamente a mis clientes y no indagara más, seguro el escenario seria el siguiente: ¿Que es lo que a usted le gustaría más? Respuesta: Caballos más rápidos

*Te imaginas este mundo sin el automóvil*   

Muchas empresas creen que si su producto o servicio es espectacular hablará por sí mismo; que seguramente necesitarán muy poco esfuerzo publicitario para que despegue. 

Cualquier compañía que ha alcanzado un crecimiento notable tiene en realidad productos increíbles. Y parece que consiguió ese crecimiento con poco o nulo esfuerzo publicitario. Pero la realidad es que esas empresas lograron llegar tan lejos por la fama y fortuna que ganaron a través de la publicidad de boca en boca. 

Esta estrategia busca aprovechar la experiencia de los clientes y motivarlos a contar su experiencia a amigos, familiares o colegas de trabajo. La gente confía en quienes son cercanos y por ello también se fía de la recomendación de un producto o la contratación de un servicio si proviene de una fuente cercana y directa.

La efectividad de la publicidad de boca en boca en excepcional, y en las líneas siguientes averiguarás las razones.

¿Por qué funciona la publicidad y marketing de boca en boca?

De acuerdo con Nielsen, el 84 % de consumidores confía más en una recomendación de alguien cercano que en la publicidad en escaparates y otros medios de comunicación.

En cuanto al mundo digital, de acuerdo con una encuesta realizada por TripAdvisor e Ipsos MORI, el 78 % de los usuarios de internet se ve influido por las opiniones escritas por otros en internet cuando de la compra o adquisición de algún servicio se trata. En América Latina, 61 % de quienes investigan en internet sobre algún producto confía en las reseñas que arrojan los buscadores en sus resultados.

Pareciera ser que la cercanía es lo suficientemente importante para convencer a clientes potenciales de comprar un producto o adquirir un servicio. No solo se trata de la recomendación de alguien cercano, sino también de lo que piensa una persona a la que consideramos afín a nosotros por tener una necesidad similar a la nuestra.

Las marcas que usan el marketing de boca a boca suelen pasar de ser poco conocidas a conseguir una gran fama. Además, esta estrategia es atractiva no solo por el crecimiento exponencial de su mercado, sino también porque requiere muy poca inversión económica.

A pesar de esta ventaja, la publicidad de boca en boca precisa de trabajo y mucho conocimiento en el área de marketing. Es necesario saber utilizar de manera conjunta elementos del inbound marketing como el marketing de producto, la creación de contenido y el marketing en las redes sociales: sumar varios recursos hacia un mismo objetivo.

Si lo que quieres es conseguir éxito para tu servicio o producto con el marketing de boca a boca, asegúrate de que tu campaña tenga en cuenta los siguientes aspectos para que pueda generar el revuelo y la atención que estás buscando con fundamentos sólidos.

Cómo hacer una estrategia de publicidad de boca en boca en 7 pasos

1. Crea tu buyer persona

Pensar y crear una o varias buyer personas te ayudará a conocer tu audiencia objetivo. Cada una de ellas debe describirse con el mayor detalle posible, como si de personas reales se tratara. Tendrás más posibilidades de generar un gran impacto si te dedicas a atacar un problema muy específico. Y esto solo será posible si conoces bien a la comunidad que muestra ese problema.

Entre más específico sea el problema que atacas, más concreta será la audiencia a la que te dirigirás y mayor será el impacto que tendrás en ella. Si llegas a la vida de tus clientes con la solución que necesitan, les darás razones suficientes para que se conviertan en embajadores apasionados de tu marca.

Solo para aclarar: el problema no debe de ser profundo para ser específico. Esto quiere decir que no tienes que resolver los enigmas psicológicos que han mantenido a tus consumidores despiertos por las noches. Resolver un problema específico significa que debes dirigirte a un público objetivo bien descrito y delimitado. Esto te ayudará a conocer bien sus necesidades y carencias: sabrás identificar el tema que la mayoría de las veces todos ignoran porque no conocen realmente a la gente que supuestamente forma parte de su nicho de clientes potenciales.

2. Conoce bien tu producto o servicio, tu compañía e industria

Conoce los pros y contras de tu compañía y de tu producto o servicio. Todo tu equipo de publicidad, servicio al cliente y demás empleados deben estar involucrados con las campañas del marketing de boca a boca.

Además necesitarás establecer en serio a tu compañía y declarar su misión y visión de la manera más clara y directa. Esto también significa que deberás tomar en consideración la posición que ocupa tu marca dentro del contexto de tu industria, el ramo y los problemas emergentes. También deberás conocer a tus competidores y sus puntos de vista en temas sensibles: ¿cuáles son las posibles respuestas que darían ante los problemas que suelen surgir en el área que trabajan?

Prepárate para hablar de cualquier aspecto de tu producto, servicio, compañía o industria. Ya sea que surja en conversaciones con clientes reales o clientes potenciales tienes que saber cómo resolver cualquier duda que tengan respecto a la industria, el servicio o producto que ofreces.

Mostrar seguridad al hablar de cualquier tema que involucre lo que vendes no solo te ayudará a ser un líder de pensamiento, sino que también te dará la cualidad de confianza que es necesaria para crear el chispazo en la publicidad de boca en boca.

Si lo piensas, estás pidiéndole a la gente que pongan en riesgo su reputación por tu producto o servicio. Nadie lo hará si no confía en ti o si no cree que eres el mejor en tu campo.

3. Construye una verdadera comunidad en las redes sociales

Esto va a requerir un entendimiento a profundidad de tu público objetivo y cómo se comunica. Como te comentábamos, va a servirte mucho crear a tu buyer persona ideal, o a un grupo de ellos. Saber qué redes sociales están usando te ayudará a crear una comunicación más sólida y, por lo tanto, una comunidad. Haz una investigación profunda y observa si alguna red social en particular, como Quora o Reddit, es más atractiva para el grupo objetivo al que te diriges. 

Construir una comunidad en las redes sociales y generar cohesión siempre requiere prestarle atención a los más mínimos detalles. Tienes que saber cuál es la voz adecuada para quienes te leen y escuchan: ¿cómo les gusta que les hablen?, ¿qué sentido del humor tienen?

Piensa si acaso quieren que les hables todo el tiempo de manera formal y solo de negocios o si buscan también algo de conversación casual y anécdotas divertidas. Monitorear e interactuar con la comunidad que formes en las redes sociales debe convertirse en parte de tu trabajo y tu vida. Tienes que lograr que tú y tu comunidad sean realmente amigos. Su éxito debe ser parte de tu éxito, y viceversa. Así es como construirás un grupo de seguidores que no solo hablarán por ti y por tu marca, sino que gritarán a los cuatro vientos la excelencia de tu producto o servicio.

4. Identifica a los influencers de tu comunidad (o búscalos)

Una vez que construiste una comunidad sólida en las redes sociales, debes conocer también a quienes forman parte de ella e identificar a aquellos que sobresalen del grupo y pueden generar un impacto en los demás. Claro, eso tampoco significa que no puedas buscar a un influencer fuera de la comunidad.

Hay influencers en el mundo que seguramente pueden beneficiarse con el servicio o producto que ofreces: tu trabajo es presentarte con ellos. Algunas cualidades de un buen influencer incluyen una rápida asimilación del concepto de tu marca y una gran cantidad de seguidores; siempre están al día de las últimas noticias y son creadores de contenido original con un nivel de conocimiento medianamente bueno. Busca tener a un par de influencers de tu lado y aprovecha su alcance para promocionar y vender tu producto o servicio.

5. Indaga quién influye a tus influencers

Si bien tus influencers (sean parte de tu comunidad o sean externos) piensan de manera independiente, toda la información que obtienen está en algún otro lado. Si sabes qué sitios o puntos de encuentro frecuentan para informarse, o qué publicaciones siguen de manera recurrente, puedes llegar a ellos más fácilmente. Si además sabes con qué otras comunidades interactúan o qué podcasts escuchan, tendrás menos dificultades para obtener una mejor exposición de tu marca, productos y servicios.

Busca estar al día no solo con lo que tus influencers dicen, sino también con las comunidades que son cercanas a ellos. Si eres un invitado o aportas contenido a las comunidades con las que tus influencers se relacionan de manera regular, ellos te ayudarán mucho más a crear el efecto dominó que tanto buscas para tu campaña de publicidad de boca en boca.

6. No censures los comentarios negativos

Si estás realmente comprometido a realizar una estrategia de marketing de boca a boca tienes que aprender a renunciar al control de la conversación alrededor de tu marca. La publicidad de boca en boca se trata de un grupo de personas que hablan sobre tu producto o servicio para darte a conocer. Aunque sería ideal que quienes hablen de ti solo tengan cosas buenas que comentar, no puedes controlar lo que dicen o a quién se lo dicen.

A pesar de ello, puedes guiar la conversación. Primero tienes que estar seguro de que no hay secretos o que ocultas malas experiencias. Deshazte de cualquier mala noticia al ser el primero que hable de ella y no esperes que alguien más comente sobre lo que sucede en tu empresa.

Siempre puedes elegir qué aspectos de tu producto o servicio quieres destacar y enfocarte más en ellos que en las debilidades que aún tengas. Asegúrate de que no estés ocultando los puntos a mejorar, sino que los aspectos destacados tengan más peso que los pequeños detalles. Además, en el caso de malas experiencias, siempre puedes buscar compensar el daño para que los demás sepan que tu empresa resuelve los conflictos que, inevitablemente, alguna vez surgen.

7. Considera aprovechar la exclusividad

Aunque es cierto que no puedes controlar lo que la gente dice, sí puedes controlar a quienes tienen acceso a tu servicio o producto, sobre todo en las primeras etapas de desarrollo. Google+, en su momento, fue uno de los mejores ejemplos sobre aprovechar la exclusividad, pero también otras compañías o emprendimientos la han utilizado.

Pensar en que no todos puedan utilizar tu servicio o producto cuando acaba de lanzarse al mercado es una manera de aprovechar la exclusividad. Si tu empresa todavía se encuentra en un momento en el que el producto o servicio no está terminado pero ya es funcional, puedes invitar a influencers y gente de la comunidad a la que se dirige tu empresa para que lo prueben y te den una muy buena retroalimentación.

Tus clientes exclusivos también pueden tener la capacidad de invitar a su comunidad o a más influencers, y así volver el producto o servicio viral. Recuerda que la gente quiere lo que no puede tener; así sea solo por simple curiosidad, tu producto llamará la atención de un gran número de personas. Si además reciben la recomendación de alguien en quien confían, tu servicio tendrá el sello de aprobación que ratifica la calidad por excelencia.

Ejemplos del marketing de boca a boca

Ya te hablamos sobre algunos de los aspectos que te conviene observar cuando vayas a implementar una estrategia de publicidad de boca en boca. Ahora te contaremos sobre algunas experiencias para que veas mejor de qué va esta estrategia cuando se aplica.

1. G-Fuel pide que juzguen sus productos

G-Fuel, una compañía de bebidas para deportistas y cliente de HubSpot, quiso amplificar su estrategia de marketing. Ya que tenía un amplio número de clientes satisfechos, impulsó el alcance de su publicidad de boca en boca.

Tras ordenar el producto 4 veces, solicitaban a los clientes que escribieran una reseña acerca de la bebida.

Así obtuvieron 1 500 reseñas con una calificación final de 4.9 en Google My Business.

2. Una escritora invoca a los Silveira

Este caso aborda una investigación académica y su presentación en una librería de Uruguay. Pablo Balseiro, que en ese entonces trabajaba como empleado de la librería, cuenta que el tema que trataba el libro desentrañaba la genealogía del apellido Silveira: era un trabajo realmente dedicado que descubría ancestros de esta línea genealógica en la isla Azores y se remontaba a fechas tan antiguas en el tiempo como el año 1400.

Aunque se trataba de una investigación seria, su especialización podría haber significado un obstáculo, pero la autora no se lo tomó como tal: decidió invitar a más de 500 personas cuyo apellido era Silveira. Los resultados condujeron a una primera cifra de ventas de 380 ejemplares, luego la venta total de los volúmenes y la tarea de realizar una segunda edición en la editorial.

3. La personalización es la clave en Blessbuck

El tercero es el caso de una zapatería que comenzó como un negocio en internet y hoy cuenta con varias sucursales. En una entrevista, Manuel Rabadán, dueño y fundador de esta empresa, comenta que considera la publicidad de boca en boca como un elemento determinante para su éxito. Pero su estrategia tenía como base otro elemento: su producto tiene ventajas que otras marcas no.

Blessbuck es una marca de zapatos que no solo vende calzado de la manera típica, pidiendo un número y probándose los zapatos: también ofrece la posibilidad de personalizar el modelo del calzado y de realizar ejemplares a la medida. La personalización no es un elemento que encarezca el producto, ya que el precio que se cobra se determina por el material empleado como base para el calzado.

La clave para una campaña exitosa de marketing o publicidad de boca en boca

Si algo hemos aprendido de estos casos es que el éxito de una campaña exitosa de publicidad de boca en boca recae, en últimos términos, en tener un excelente producto o servicio (y una gran empresa) por el que las personas puedan apostar sin miedo a perder.

Pregúntate si las personas realmente están dispuestas a arriesgar su reputación por ti: ¿serán capaces de usar el producto o servicio que ofreces y además recomendarlo a amigos, familiares y colegas con convicción?

Si no tienes una certeza total respecto de que recomendarán tu producto, vuelve a analizar qué ofreces y mejóralo hasta que no tengas dudas acerca de su eficacia y calidad. Una vez que alcances este punto, puedes volver a plantear una estrategia de marketing de boca a boca que tendrá éxito.

Modelo CANVAS

El Modelo Canvas es una herramienta para definir y crear modelos de negocio innovadores que simplifica 4 grandes áreas: clientes, oferta, infraestructura y viabilidad económica en un recuadro con 9 divisiones.Si queremos crear una empresa lo primero que tenemos que hacer es pensar cómo vamos a hacerlo, si será viable, quién será nuestro cliente… Para ordenarlo todo tenemos que pensar cuál será nuestro modelo de negocio, y aquí es donde entra el Modelo Canvas o Bussiness Model Canvas.

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¿Qué es el Modelo Canvas?

El llamado Modelo Canvas o método canvas fue desarrollado en 2011 por Alexander Osterwalder e Yves Pigneur en el libro Generación de Modelos de Negocio, donde analizan los diferentes tipos de modelos y cuál es mejor utilizar en  cada caso. Cabe destacar que el libro hace referencia a una nueva economía donde el sistema productivo ha cambiado, y por lo tanto es necesario cambiar también la mentalidad: lo más importante ahora es crear valor para los clientes.El Modelo Canvas es una herramienta para definir y crear modelos de negocio innovadores que simplifica 4 grandes áreas: clientes, oferta, infraestructura y viabilidad económica en un recuadro con 9 divisiones.Principales elementos del Modelo Canvas (Canvas model)Tienes que llenar los 9 bloques con las características de la empresa que quieres crear. Si ves que al principio te cuesta un poco es porque no tienes del todo bien definido tu modelo de negocio, y por eso mismo es importante hacer cuanto antes un Modelo Canvas.

1# Segmentos de Mercado

¿Quiénes son tus clientes? Dependiendo de la empresa que tengas en mente los clientes pueden ser de tipos diferentes. Por ejemplo, en un medio de comunicación tus clientes serán tus lectores y las empresas que tengan publicidad en tu medio. Por eso es tan importante definir tus clientes, porque tu modelo de negocio e incluso tu producto puede variar en función de éstos.

2# Propuesta de valor

Que te quede claro que este es el elemento clave del modelo. por que la propuesta de valor es sin duda lo que nos va a diferenciar de la competencia.

3# Canal

¿Cómo podrán comprar tu producto? Tienes que tener en cuenta cómo vas a distribuirlo, sobre todo si en tu modelo de negocio te comprometes a ser rápido.

4# Relación con el cliente

Tienes que pensar si tus clientes requieren un trato personalizado y exclusivo, si va a existir una relación personal con ellos, o si vas a tener autoservicio o va a ser automatizado, por ejemplo. Tienes que tener en cuenta que la relación con tus clientes debe ser siempre acorde con el mensaje de tu marca.

5# Fuentes de ingreso

No solamente tienes que pensar a qué precio te vendrá bien a ti vender tu producto, sino que lo importante es saber qué están dispuestos a pagar tus clientes por tu producto. Por lo tanto, la fuente de ingreso tiene que permitir que la empresa sea rentable, pero siempre pensando que tiene que ser acorde con lo que pide el consumidor.

6# Recursos clave

Para que funcione el modelo de negocio hacen falta una serie de recursos físicos e intelectuales (como patentes o derechos de autor), humanos y financieros que seguro vas a necesitar.

7# Actividades clave

Se trata de todo lo necesario para llevar a cabo tu propuesta de valor, como la producción, la solución de problemas, la plataforma, etc.

8# Socios clave

Saber cuáles van a ser tus alianzas estratégicas para poder conseguir más recursos.

9# Estructuras de costos

Tienes que decidir cómo quieres enfocar tus costos entre dos tipos diferentes: bajando el costo del producto y automatizando la producción, o bien teniendo en cuenta la creación de valor para el consumidor. 

Si está en tu mente, seguro se encuentra en tu vida. Así te puedo decir que se materializa el miedo en tus pensamientos y se traslada a tu vida, casi al instante. Así que mejor aprende cómo derrotar el miedo.

Cómo derrotar el miedo de tu vida…

Mi querido o querida lectora, es muy cierto el el miedo o esos demonios que rodean a diario tu mente, no te dejan dar el salto de tu vida. El miedo se presenta por ansiedad ente el futuro, pero los escenarios más terribles solo los estas viviendo anticipadamente en tu mente.

La gran barrera de tus creencias pasadas o percepciones futuras del peor escenario. son tu peor enemigo a la hora de enfrentar tus temores.

Pero entonces ¿Cómo DERRIBO AL MIEDO en mi vida?

Aquí te dejo a continuación unos pasos para lograrlo, pero también te invito a escuchar mi podcast

Podcast: Tu Marca Personal

Promociones que prometen pero no son reales | el juego del engaño comercial contra el ética en los negocios.

La ética de una promesa comercial define tu futuro inmediato y a largo plazo.

La falta a la verdad, de una u otra manera te llevara al fracaso y al interminable gasto en publicidad, que no convierte. A que me refiero, podrás publicar un excelente «SERVICIO» tendrás conversiones por curiosidad, pero si no es real ni palpable, tu promoción está destinada al fracaso, solo perderás tiempo, dinero y reputación digital.

Decide ser tu propio cliente…

Hace un rato, quise contratar una empresa por medio de fb para la realización de un Render para el intro del canal, realmente me pareció creativo y a buen costo, El ejemplo del video Render era genial. ¡Vamos a darles una oportunidad!

Sin embargo el mensaje de respuesta de este negocio en facebook al comenzar el trato, fue el siguiente: 

En su mensaje envían un video demo muy malo con un mensaje que decía:  Si quiere algo más complicado el costo se triplica, y si le hacemos 2 le podemos hacer un descuento…

Cabe resaltar que en su anuncio el Video Demo, que en realidad era una plantilla excelente de descarga gratuita, tenia las pinceladas de verse súper profesional, pero en realidad solo sirve de gancho para algunos emprendedores o empresarios.

¡Cuidado! Investiga a fondo, y recuerda que lo barato sale muy caro.

Decidimos tomar las acciones por nuestras manos.

Retome el espíritu del creativo y emprendí mi estudio de AE para los creativos del Render saben a que me refiero y puse manos a la obra, para compartirles este intro que será el inicio de nuestros futuros vídeos. Espero que les guste como a nosotros, que vamos a recordar este intro con la bella anécdota del fomento a la ética y la veracidad de la publicidad digital creativa. 

Agradecemos de antemano el apoyo de esa empresa, por su gran ayuda a generar contenido de valor para otros. 

Resumen del aprendizaje de este post «Que tu publicidad sea verídica y cumpla con lo que promete y más.» Secreto del éxito de una marca recomendada de boca en boca.

• Veracidad en tus anuncios
• Ética profesional en tu labor
• Investigación de lo que compras y de lo que cuesta un trabajo digital creativo profesional.
• Recuerda que lo muy barato sale caro
• Dales a tus clientes siempre más de lo que esperan, en servicio o en producto. si puedes en las 2 mejor.
• La calidad y la honestidad es la mejor recomendación.

Soy #AngelOrtizW sígueme para más #tips #MarketingDigital como decía CHEPINA: Angel Ortiz

Más allá de la clásica y popular definición de Jeff Bezos (director ejecutivo de Amazon) que dice que

“La marca personal es lo que dicen de ti cuando no estás en la sala”

Lo que tiene que quedar claro es que la marca personal es lo que la gente percibe de nuestro producto más ‘personal’: nosotros mismos.

Por lo tanto, esta marca existirá independientemente de que nosotros la trabajemos o no.

Lo que la gente encuentra cuando busca nuestro nombre en Google y la idea con la que nos asocian cuando alguien pronuncia nuestro nombre…

Todo eso forma parte de nuestra marca personal De lo que se trata es de gestionarla y proyectar la imagen que a nosotros nos conviene para vender nuestro producto (a nosotros mismos) de la forma que más nos interesa.

Pero el proceso de desarrollo de una marca personal  o como crear una marca personal, se puede llevar a cabo de muchas formas. 

Algunas más acertadas y otras que pueden resultar incluso la ruina de una #MarcaPersonal.

Soy Miguel Ortiz sígueme para más #tips #MarketingDigital

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